Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Au moment de la commande, le mode de livraison proposé dépend de votre adresse :
- France métropolitaine — Colissimo à domicile, livré en 48 h : 4,15 € sans signature ou 5,70 € avec signature, offert dès 50 € d’achat.
- Outre-mer (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon) — Colissimo avec signature, livré en 4 à 8 jours : 10,95 €, offert dès 50 € d’achat.
- Union européenne — DHL Express : 10 €.
- Reste du monde — DHL Express.
Le tarif et le délai exacts s’affichent dans votre panier, avant le paiement, selon l’adresse de livraison.
Est-ce que LHOV livre à l’international ?
Oui. Nous livrons en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’outre-mer, et dans les pays de l’Union européenne.
Saisissez votre adresse dans le panier : les modes de livraison disponibles pour votre pays s’affichent immédiatement, avec leur tarif.
Comment suivre la livraison des produits LHOV ?
Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l’acheminement en ligne.
Pour un envoi Colissimo, vous pouvez aussi le suivre sur notre page Suivre mon colis.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire — Visa, Mastercard et American Express ;
- avec Apple Pay, depuis un iPhone, un iPad ou un Mac ;
- avec PayPal, si vous disposez d’un compte.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et par PayPal, sur leurs serveurs sécurisés. Aucune donnée bancaire ne transite ni n’est conservée sur notre site.
Comment offrir des produits LHOV ?
Vous souhaitez passer commande pour offrir un cadeau à un proche ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Vos produits peuvent être présentés dans un élégant coffret LHOV. Enfin, la facture est expédiée uniquement à l’adresse de facturation et jointe au mail de confirmation d’expédition de la commande.
Commandes et Retours
Comment placer une commande ?
Cliquez sur la photo du produit ou le nom du produit désiré pour avoir les informations détaillées. Pour placer une commande il faut cliquez sur l’icône « ajouter au panier ».
Dans votre panier, ajustez les quantités puis validez la commande. Renseignez votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison, puis le moyen de paiement. Dès le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Aucun mot de passe n’est à créer : si vous souhaitez un compte pour suivre vos commandes, il suffit d’indiquer votre e-mail et de saisir le code à six chiffres que vous recevrez.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Jusqu’à l’étape « valider le paiement », vous pouvez modifier votre commande en cliquant sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran ou en cliquant sur « Modifier mon panier ». Vous seriez alors redirigé vers votre panier où vous pourriez modifier le contenu de votre commande.
Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande et à nous la retourner dans les 14 jours pour remboursement.
Comment contacter le service client ?
Vous rencontrez un souci avec votre commande ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse info@lhov.fr
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